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中國「拼多多」血汗死亡事件簿:企業撒幣員工拼命的電商宿命?

2021/01/16 轉角說

2018年,拼多多就於美國納斯達克上市,展現驚人商業潛力,其當時的總市值達240...
2018年,拼多多就於美國納斯達克上市,展現驚人商業潛力,其當時的總市值達240億美元。 圖/中新社

主持人/編輯七號、編輯慧儀

「為多多守邊疆!」正要迎接2021年之際,中國著名電商公司拼多多發生一名員工猝死事件。這一位派駐新疆「多多買菜」部門的22歲女員工,去年12月29日跨年前夕,於凌晨1點半的下班途中倒地猝死。這名女員工生前已經連續加班一段時間,其網路上的簽名檔還寫著「為多多守邊疆」;但邊疆還來不及守之時,命都被拼掉了。但此事發生後,拼多多並不急著滅火,反而說道「這是一個用命拼的時代」,冷血言論引發網友憤怒:血汗工廠還如此理直氣壯!

但事實上,中國已經不是第一次發生員工猝死案件,拼多多也不是唯一的個案。這背後深嵌著中國長期以來超時加班、996、007的加班文化,尤其當「加班」與「勤奮」、「成功」、「忠誠」掛上等號之時,更讓員工無處可逃。

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這個可能因過勞的工殤猝死案,不見拼多多官方出面,卻見官方帳號在知乎討論串下回應網友:「你們看看底層的人民,哪一個不是用命換錢,我一直不以為是資本的問題,而是這個社會的問題,這是一個用命拼的時代,你可以選擇安逸的日子,但你就要選擇安逸帶來的後果,人是可以控制自己的努力的,我們都可以。」雖然該回答在1分鐘後秒刪,拼多多事後甚至指出該官方回應不實,唯最後被知乎打臉表示:該回應就是拼多多官方帳號沒錯。這一切足以讓人見識企業的冷血姿態。

不料9日,拼多多一位開發工程師跳樓身亡。接著曾在7日於社群平台「脈脈」發文「目睹同事被送上救護車」,並標註「第二位拼多多猛士倒下了」的匿名員工,在10日發布影片表示自己因貼文遭公司解雇。一連串事件,都直指拼多多的公司制度和文化,可能就是員工薄命的關鍵。

拼多多在知乎串下留言後,秒刪除其回复。拼多多也在事後指出該官方回應不實,唯最後被...
拼多多在知乎串下留言後,秒刪除其回复。拼多多也在事後指出該官方回應不實,唯最後被知乎打臉:該回應就是拼多多官方賬號沒錯。 圖/網路截圖

▌鎖定中低族群,迅速崛起的拼多多策略

拼多多拼什麼?或許以「超便宜團購」就能一目了然。於2015年9月上線的拼多多,創辦人黃崢以「團購拼單、撿便宜」吸引二三線城市,不是特別有錢、但確定很愛搶便宜的用戶們。拼多多靠著超低價團購的優勢,充分利用社交網站的特性玩法,重重機制設定,「團購、比價、低價爆料等」都能讓不缺時間招兵買馬拉人拉朋友的用戶,一個拉一個,讓用戶直線成長。

2018年,拼多多用戶達2億,網站成交金額(GMV)超過千億元人民幣,日訂單量僅次淘寶,位居中國全網第二。成立三年不到期間,拼多多就於美國納斯達克上市,驚人的經濟成長,《紐約時報》認為拼多多現象,「說明了中國那些尚未享受到充分服務的消費者影響力之大。」

靠著這些過去被忽略的購物族群,拼多多創辦人兼最大股東黃崢,成為胡潤研究院去年公布的全球百強企業家中,身價增長速度最快,以人民幣2500億元,相當於台幣1.05兆元成為全球第一。他目前也在中國富豪榜上排名13。

賺很大的拼多多,一路走來絕非一帆風順。2018納斯達克上市前,假貨充斥的負評重創企業形象,雖然山寨和瑕疵問題早就充斥各大電商平台,一個都跑不掉,但相較於阿里巴巴、京東等大前輩,鎖定中下、愛好低價買中低檔產品族群的黏著,拼多多了解到買家屬性將是上市後硬傷,不得不正視。

 拼多多創辦人兼最大股東黃崢,目前在中國富豪榜上排名13。 圖/中新社
拼多多創辦人兼最大股東黃崢,目前在中國富豪榜上排名13。 圖/中新社

▌疫情前後:百億補貼與多多買菜

喜好電商購物的讀者應該不陌生「百億補貼」這專有名詞。首次將此玩法帶進電商殊死戰的便是拼多多。2019年,了解到不能完全將主力族群放在中低族群與中低價產品的拼多多,要扭轉企業形象,拉入更多高端購物族群,確保名牌品質(當然是正貨最好)與低價,就必須灑幣拉人。

聳動「百億補貼」為號召,一線名牌正品、公司貨直接就揭明市場最低價保證,其中掀起一波風潮的便是iPhone也能有最低價的正貨保證。將高端用戶拉進門檻後,在透過一連串拉人註冊再降價,其他平台低價爆料獎金、購物滿額再送優惠等機制,又再次引發電商平台大戰,淘寶、蘇寧紛紛加入戰局。

另外,因疫情而提高在電商平台生鮮市場需求,也受到拼多多的重視,積極發展「多多買菜」的賣菜業務。2020夏天上線的多多買菜,只要在凌晨12點錢下單,就能最快在最近定點取貨。

拼多多董事長黃崢曾在公司五周年慶談到買菜業務,也顯示了他對多多買菜的重視:「買菜是個好業務,是個苦業務,是個長期業務,也是我們拼多多人的試金石。」「買菜是個苦業務,別人睡覺的時候你在揀貨,送貨,這樣消費者在要做飯前才能拿到新鮮的菜。」

圖/中國青年報「多多買菜」在 2020夏天上線,只要在凌晨12點錢下單,隔天就能...
圖/中國青年報「多多買菜」在 2020夏天上線,只要在凌晨12點錢下單,隔天就能在最近定點取貨,主打「今日下單,明日自提」。 圖/中國青年報

 拼多多因疫情而提高在電商平台生鮮市場需求,積極發展「多多買菜」的賣菜業務。 圖...
拼多多因疫情而提高在電商平台生鮮市場需求,積極發展「多多買菜」的賣菜業務。 圖/拼多多官網

▌公司撒幣,員工拼命,賣菜賣死員工的硬功夫

電商平台再多奇技淫巧,該付出的成本還是不可能憑空消失;盡全力討好顧客,成本最後還是回到企業本身。從去年11月,拼多多所公布的第三季財報顯示:營收142.1億元,比同期增長89%,首次實現季度營利。從數字上顯示了百億補貼戰略的成功,但也顯現了一個事實——在此前,拼多多投入的成本大多虧損或僅能持平而已。

黃崢一再強調拼多多的核心價值觀是「本分」。他認為,「拼多多生存的基礎是為用戶創造價值,無論是激進還是保守,都將永遠專注於『本分』這一內在價值。」

作為員工,遵守本分就是反映工時忠誠。被解雇的爆料前員工微博帳號王太虛表示:每位拼多多的員工都知道,公司有套「隱性工時」。以上海本部某些部門就有『每月隱性300小時工時」的規定。有些部門可以透過休假補滿,有些部門則會私下表示工時與績效有關,令人不敢不從。而最為血汗的本部買菜部門,則有380的隱性工時。所有的法定假日,都會被公司要求提前返工。像是中國國慶連放的8天長假,拼多多員工僅有5天。

或許每月至少300小時責任工時這數字看來抽象,或許以實例來看便能知其苦痛。以目前中國法定標準工作時間來說,與台灣目前的周休二日相仿。一周工作5日,一個月約21天上班日的狀態來看,等於一天需上班約14.3小時,也就是如果早上9點上班,下班時間已過午夜12點。當然沒有人能每天這樣操,如果想換得每日喘息,只能用周末來換,等於在拼多多任職的時光,不是在上班,就是在上班的路上。

黃崢一再強調拼多多的核心價值觀是「本分」。他認為,「拼多多生存的基礎是為用戶創造...
黃崢一再強調拼多多的核心價值觀是「本分」。他認為,「拼多多生存的基礎是為用戶創造價值,無論是激進還是保守,都將永遠專注於『本分』這一內在價值。」 圖為拼多多上海總部辦公室。 圖/美聯社

 圖/拼多多官網
圖/拼多多官網

而王太虛所表示血汗的買菜部門,又是個如何景況呢?由於中國幅員遼闊,拼多多在去年遠征邊疆,新疆作為其一地區,是該部門僅10人中之一。買菜部門最為困難的難處之一,是由於拼多多向食材供應商要求到比市場更低價,要保持市場最低價,首先就會迎來眾多供應商的撻伐和抵制的。以去年12月新疆烏魯木齊開團的第一天,就遭到眾多超商提貨點抵制,並要求品牌商管制,原因就是拼多多的價格比超商自有的進貨價還低,這也讓大廠如可口可樂、蒙牛、益海嘉里等品牌,允諾不再為拼多多供貨。

另外,由於生鮮食品的時效特性,部門員工還需處理最前端的包裝和運送流程,王太虛也在影片中表示,買菜部門許多時候還需要在凌晨跟著菜車行動,走完所有流程才能下班。當然,下班的時候意味著沒多少時間又要上班了。

由此看來,賺公司,省員工,或許才是成功企業的硬功夫、硬道理。

 賺公司,省員工,或許才是成功企業的硬功夫、硬道理。圖為一名中國員工趁著午休時間...
賺公司,省員工,或許才是成功企業的硬功夫、硬道理。圖為一名中國員工趁著午休時間,閉眼休息。 圖/路透社

▌具資本主義特色的勞動人民國家?

阿里巴巴董事局主席馬雲,2019年在微博稱,「996 是一種巨大的福氣」引發譁然,也讓這個數字順口溜成為電商平台職員的痛苦印記。不過996的話題熱燒過後,更令人傻眼的007也應運而生,令人感嘆在中國讀好書、考上好大學,最後進大型電商當人肉免洗的悲慘人生。

「996」意指早上9點上班,晚上9點下班,一周上班6天的工作時間;而007則是,0點到0點每天24小時,一周7天上班,這簡直是不可能、犯法且重婊企業家將員工工時視為企業指標的荒謬。

雖然馬雲強調,這世界不僅是企業家會996或007,而是追求成功的藝術家、科學家或運動員,基本上都是996以上,而且時間不是重點,重點是選擇自己熱愛的事業,才能獲得成功,「為加班工資而996的人是很難持久的」。電商巨頭之一的京東執行長劉強東說,「京東永遠不會強制員工995或者996,但是每一個京東人都必須具備拼搏精神。」

馬雲在2019年為阿里巴巴員工的集體婚禮擔任證婚人。他當時提出工作996,但生活...
馬雲在2019年為阿里巴巴員工的集體婚禮擔任證婚人。他當時提出工作996,但生活上要669,指出「6天6次要持久」。此話引起爭議,外界認為原本形容員工超時加班的話,卻被馬雲以說黃腔的方式帶過了。 圖/Getty Image

這個說法似乎也不能說錯,即便在拼多多死了2個人後,許多網路意見仍是與官方秒刪的回應如出一轍。有網友認為要過安逸舒適生活的工作,也是所在有多,但薪水不如這些企業漂亮,如果嫌苦就別去了。然而追求最大利益的企業,難道沒有責任在高營收的公司獲利中,確保員工的基本健康和生活品質嗎?

如在2014年,阿里巴巴一名懷孕員工因子宮大出血死亡,家屬將之歸因為過勞,友人也向媒體表示,該員工雖已查出子宮外孕,但因為不希望在4月發年終獎時影響考核,沒有請假去做進一步檢查和治療。而設下這些重重考核和績效評比的,難道不是公司嗎?

2019年,全球最大的代碼託管服務平台Github出現一網域名為「996ICU」的反制996的運動項目。996ICU意指為從事996高工時強度的員工(通常是工程師),最後生病指得進ICU(加護病房)。內容有許多企業血汗過勞的黑幕揭露,其中也包括公司黑名單,像是京東、阿里巴巴、字節跳動(抖音母公司)都在榜上。然而拼多多人命事件後,有些悲觀網友也在討論串下留言反諷,「今天你在網上抵制996,隔天上班就做著屏蔽反996的工作。」沒有勞動部門的監管和法律有效執行,過勞熱搜的網路現象,永遠 「不過三天」。

中國適度勞動協會會長楊河清教授就無奈表示:「有限度的過度勞動,是當下中國人的宿命。」此話一語道盡悲哀,死是有限的,過度則是宿命。或許那些死不了又走不開只能一點一滴將血液輸送給公司的底層工程師,才是他們最悲哀的命運。

每年的雙11都是中國電商的重頭戲,大量的包裹等著被送到全國各地。 圖/路透社 
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每年的雙11都是中國電商的重頭戲,大量的包裹等著被送到全國各地。 圖/路透社

送貨員忙著將雙11的包裹分類,以快速送到購買者手中。 圖/路透社
送貨員忙著將雙11的包裹分類,以快速送到購買者手中。 圖/路透社

雖然拼多多事件引發了上海勞動部門進行調查,但仍難以讓大眾信服,普遍高壓的過勞現象能得以規模性的消滅。這個曾經令人嚮往的新中國,與建立她的中國共產黨,過去曾誓言讓勞苦人民得到最後勝利,但有限開放的社會和透明法治的遲緩,讓中國很晚才開始關注過勞問題。在2000年以前,中國過勞研究幾乎是一片空白,加以改革開放後,對經濟成長的過度迷思及其後遺症,最後註定了這些過勞案件或許只能層出不窮。

《自由亞洲電台》報導,以拼多多為例,在員工與企業簽訂勞務契約前,以龐大的律師團擬定「規避勞動法追責」的契約,成為員工入職時被剝的第一層羊皮。而入職後,中國企業內的工會,幾乎是「無法發揮為員工爭取合法權益的作用」,由於「拼多多的工會都是由主管控制,在這種情況下勞資關係是失衡的。」

另外,報導也指出,在中國的工會代表幾乎都由政府與資方指派,缺乏代表性,政府方的工會成員對維穩的重視或許比對勞動權益的重視還勤,「中國一黨專政制度下的弊端,不只是拼多多,是中國整個制度出了問題,特別是對勞工的保護方面」。

從員工猝死到被解僱的一連串事件,都直指拼多多的公司制度和文化,可能是使員工的薄命...
從員工猝死到被解僱的一連串事件,都直指拼多多的公司制度和文化,可能是使員工的薄命關鍵。圖為兩位在北京工作的工程師在清晨加班後,於辦公室鋪床席地而睡。 圖/路透社

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