付款異常、無法提領現金：中國雙11最終日的支付寶崩潰當機

2024/11/11 轉角24小時

付款異常、無法提領現金：中國雙11最終日的支付寶崩潰當機

「在雙11這天，支付寶崩了。」中國在今天11月11日是俗稱「雙11」購物節的最後一天，儘管隨著中國整體經濟和消費力的下滑，昔日的雙11爆買熱潮已經明顯消退，但目前依然是各家電商業績衝刺的季節。不過就在今天上午，中國廣泛使用的第三方支付平台——支付寶——突然發生大當機，導致許多用戶無法正常付款、被重複扣款、甚至無法直接提取現金。微博上頓時出現熱門關鍵詞「支付寶崩了」，引發大批網友的發文抱怨與求援。

中國雙11購物狂歡節始於2009年，最早是在阿里巴巴旗下的淘寶商城起步（即後來改名的「天貓」），號召帶起的中國線上購物熱潮。過去十多年來刷新破千億的交易金額記錄，而阿里巴巴創辦人馬雲還在任時，也會親自登場狂歡晚會造勢，成為中國的話題焦點。不過在2019之後，馬雲消失餘公眾眼前、加上後來疫情的衝擊——曾經創下交易金額紀錄的雙11熱潮，也在2021年左右開始，出現明顯的退燒與消費疲乏。（延伸閱讀：〈沒了馬雲少一味？中國「告別雙11」的爆買疲乏感〉）

就在今年2024年的雙11這一天，則又發生了令中國消費者傻眼的狀況：中國廣泛使用的第三方電子支付平台「支付寶」，在今天上午突然發生原因不明的大當機，許多用戶在使用支付寶收付款或轉帳時，紛紛出現「當前服務不穩定，請選擇其他支付方式」的訊息。微博上在接近中午的時候，開始出現了熱門關鍵詞：

「支付寶崩了」

有多名用戶發文表示，完全無法使用支付寶進行付款，還有人發現自己被重複扣款好幾次，也有人想用支付寶的餘額提取現金失敗；或是用支付寶轉帳還款結清信用卡帳單時，發現帳轉出去了但帳單沒有結清等問題。

「蘋果支付寶不能付款，錢還扣了」、「給我重覆扣款，但是訂單一直沒支付成功」、「扣了我22次款，又全部還回來了，早上一共44筆消費記錄。」

許多人直覺先打客服電話，但支付寶客服卻一直無法打通；網路線上客服也幾乎沒有回應。受害的用戶懷疑，是不是因為雙11的緣故導致當機？但這個說法沒有得到證實。也有其他用戶在微博上表示，自己使用的支付寶似乎沒有出現異常狀況，看起來並非全平台停擺。

到中午11點30分左右，支付寶官方公開表示：

「因系統消息庫出現局部故障，導致部分用戶的支付功能受到影響。該故障不會影響用戶的資金安全，截止上午10點50分故障已經修復。對於給您帶來的不便，我們深表歉意。」

這個「支付寶崩了」關鍵詞，是過去幾年已經反覆出現的話題——最近一次在今年4月，當時出現類似的「部分功能當機」、用戶無法正常登入使用，當時許多中國網友也紛紛批評，支付寶的使用體驗退步、欠缺品管和改良。前面幾次還包括2023年11月16日出現的當機、2021年8月14日的七夕活動時出現系統不穩等狀況，引發多次對支付寶的批評。

與此同時，中國過去刷新各種記錄的雙11購物節，近幾年的話題和消費金額都明顯消退，已無當年的盛況。過去直播各平台消費實況的活動，從2022年開始全面停止，雙11的成交總額也不再對外公布。消費沒有集中在雙11這一週，背後的原因可能也是中國各個直播平台的購物風潮，稀釋了原本雙11的消費力道；加上中國官方對於「浮躁的電商經濟市場」有所批評，這種在雙11大力促銷的買氣、消費者的熱情，才逐漸被沖淡。