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國難見人心:英國醫護人員優先採購的「超市友善政策」

2020/03/24 轉角24小時

照片中的兩位醫護人員,在英格蘭中部的紐卡斯爾安德萊姆 (Newcastle-un...
照片中的兩位醫護人員,在英格蘭中部的紐卡斯爾安德萊姆 (Newcastle-under-Lyme)的Tesco超市裡,受到店員們的熱情感謝與歡迎。 圖/路透社

國難見人心:英國醫護人員優先採購的「超市友善政策」

「在最困難的時候,再微小的善意...都很重要!」英國24日起因應疫情進入為期3周的「全國封鎖」狀態,除了各種特許與必要性工作外,全國全面停班,並限制國民非必要的外出活動。但命令宣布前,英國社會早有「封城預期」,各種政策暗示伴隨著焦慮謠言,亦引發了各地超市的「恐慌採購潮」——於是為了調整社會氣氛,英國的幾大連鎖超市紛紛提出了「NHS免排隊專案」,試圖透過分散或額外增開採購時間,好讓這些守護國民健康的醫護人員,在疲憊救人之餘,也能安心快速地補足所需的所有商品。

英國防疫期間的「超市友善活動」,據稱是由以便宜冷凍食品聞名的連鎖通路「Iceland」率先在北愛爾蘭發起,其主要內容是劃出特定時間給老弱市民「專門採購」,一方面避免這些高風險族群遭到感染,一方面也分散採購擁擠的人潮。之後其他業者也陸續跟進策略,像是最大通路商「Tesco」就選擇在3月22日展開「NHS醫護優先採購」機制。

Tesco的「NHS優先制」活動,主要規定每個星期天,會開放特定的「專屬時段」給醫護人員,採購民生日用品。這一方面是希望在防疫期間,替疲憊工作、超時輪班的防疫醫護,多省下寶貴的休息時間;另一方面也是優先給貨,讓一線醫護能夠直接取得架上的衛生紙、洗手乳...等等不時被掃光的「防疫搶購商品」。

像是照片中的兩位醫護人員,就是在英格蘭中部的紐卡斯爾安德萊姆 (Newcastle-under-Lyme)的Tesco超市裡,受到店員們的熱情感謝與歡迎。由於3月22日剛好是英國的母親節(Mothering Sunday,與復活節的信仰傳統有關),因此所有入店採買的醫護,也都得到了一束所有員工聊表謝意的鮮花。

然而Tesco的「NHS優先日」活動,在部分地區卻引發了災難性的場面——像是在北倫敦的超市店鋪裡,22日就在網路上瘋傳一組「掃貨暴民團」,誇張阻擋NHS護理師入店的爭議影片。

圖為封鎖之後,英國醫護人員在超市門口出示證件。 圖/法新社
圖為封鎖之後,英國醫護人員在超市門口出示證件。 圖/法新社

影片中,一名剛結束60小時值班的護理師,原本要趁著優先日的活動採買衛生紙。不料自己在主動出示證件後,卻被排隊的「其他人潮」給轟出去。過程中,封住店家的排隊購物客不斷朝她咆哮:「妳餓我們也餓啊!滾開!」

相關影片與投訴,引發了大量的網路迴響與震驚,有些人表示「很多一般民眾僭稱自己也是醫護...就為了掃貨衛生紙」,也有人表示封店的狀況其實就是自私的民眾,不願意讓醫護先拿走「可以買的物資」。

然而這部「人心黑暗又自私」的影片,雖然引發英國媒體的高度討論與譴責,但綜觀各地的情況,似乎只是個案而非常態。因為在過去的一個月內,英國各地的商店都紛紛打出了「NHS折扣」,就連理髮店也都願意替醫護人員免費理容,一般社會對於醫療人員的尊重與感謝,大多極為正面。

與此同時,就算貨品物流頗為吃緊,在Tesco醫護之亂後的英國各大超市通路,反而大舉跟進「NHS優惠」——像是Sainsbury與M&S就都各自響應「醫護專用時間」,並還微妙默契地與彼此錯開時間,讓無法趕上專賣機會的值班醫護,每天都有替換選擇;而高檔超市Waitrose則乾脆邀請醫護人員「優先結帳」,並保留一定比例的熱賣與掃貨日用品,專門供應給辛苦的「NHS守護天使」們。

事實上,類似的「醫護善意政策」,在全球各地的疫情高峰區都曾出現不一樣但類似心意的變體。例如新加坡在2月初的疫情期間,就曾有飲食中心主動供應附近的醫院診所「免費午餐」,並推廣醫護免排隊的優先享用權,試圖替這些最前線、最拼命的醫療鬥士們,多爭取那怕是幾分幾秒的休息時間。

圖為英國醫護人員在Sainsbury超市採購。 圖/法新社
圖為英國醫護人員在Sainsbury超市採購。 圖/法新社


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