日本特掃隊：高齡時代新產業...孤獨死與疫病的「人生最後清潔者」

【2020. 6.28 日本】

日本特掃隊：高齡時代新產業...孤獨死與疫病的「人生最後清潔者」

「在死亡、災難與疫病的年代，就有『特掃隊』的身影。」日本近期在疫情持續、夏季高溫準備來臨之際，許多在宅自肅的中高齡老人因此被認為是「孤獨死預備軍」，擔憂在宅死亡的案例將會增加。相關新聞與網路社群討論之中，日本被稱為「特掃隊」的清潔業者就成為話題的焦點；特掃隊是近十年來在日本急速成長的產業，專門處理老人孤獨死、自殺或他殺命案現場、以及被災地等特殊事件的清掃工作，今年由於疫情的緣故，消毒除菌的委託也變成特掃隊的熱門業務。

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特掃隊的全稱為「特殊清掃隊」，本質為清潔掃除服務的業者，但其所謂的特殊，意指專門處理像是孤獨死、在宅死亡、甚至意外事件現場等，場地空間的清潔和復原工作。今年有關特掃隊業者的相關新聞，之所以在日本又得到關注，正是因為新型冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）的緣故，許多特掃隊業者接獲各種消毒清掃作業的委託，同時之前在日本疫情爆發的鑽石公主號，在全員下船之後，也是交由日本國內知名的特掃隊業者負責。

根據日本厚勞省的資料，從2010年左右開始，特掃隊業者在日本約有100多家，而後歷經10年來日本超高齡化社會的發展，以及地震和豪雨天災的衝擊，特掃隊業者如今已經激增到將近6,000餘家。

目前規模最完整的公司，是惟村徹在2012年成立的「Risk Benefit」，透過吸納日本相關業者的加盟之後，現今以一般法人團體「日本特殊清掃隊」（JSCA）的招牌，提供日本全國服務而聞名。此外也有以北海道為據點，結盟300多家業者的「事件現場特殊清掃中心」、以及東京的「遺品整理士認定協會」等等。

特掃隊的主要業務，以老人孤獨死、在宅死的相關清潔掃除為主。包含的工作內容有遺體現場的除臭、血跡或體液清潔，衍生的工作還包括遺物整理等；而因為屍臭處理不易，而且孤獨死的案例中也常有陳屍數個月以上的情形，如何有效除臭就是各家特掃隊的看家本領，有時還會需要拆除部分建築空間、重新復建才能完全消臭。

以JSCA特掃隊提供的孤獨死相關清潔服務為例，分為六大項目：孤獨死房間清掃、遺物整理、完全除臭、血跡現場清潔、車輛特殊清潔、以及浴槽死掃除。

其中的「浴槽死」，意指在浴室發生的死亡事件（多為老人的意外跌倒、在浴缸中死亡，或在浴室病發昏迷等情形），特掃隊的標準處理程序，遺體會交由警方先行處理，待警方相關調查完畢後，由特掃隊接手後續的房屋清潔和復原。

遺體移除之後，第一步是清潔現場殘留的血跡與體液、以及連帶的除臭消毒作業，光是這兩大項目齊時就會耗去不少工夫，因為體液油脂的去除相當困難，而殘餘的臭味更有可能長達好幾個月無法消散，但專業的特掃隊通常都能在一個工作天之中完成。

在浴槽死的情形中，同時因為遺體滲出的液體、毛髮等可能會流入排水孔，因此也會需要安排專業人員進行水質檢測、水管的後續清潔。

車輛特殊清潔，則是指發生在車輛當中的死亡案例；衍生細分的還有包括寵物死亡、以及配合地方的佛寺僧侶進行念經供養、家中佛壇回收等服務。

依照孤獨死或在宅死的現場狀況不同，清潔費用與作業時間也會有不小的差異。以日本特掃隊的服務為例，清掃時間約為3至4個小時，費用落在3萬至10萬日圓不等（約新台幣9,000至3萬），不過依照房屋格局大小，最高也可以達到80萬日圓（約新台幣24萬）的收費。

「24小時服務，而且絕對保密。」許多特掃隊業者除了提供全天候的服務和諮詢之外，更會強調出動過程「效率快且嚴守秘密」，主因是每當社區裡出現死亡案例——不論是孤獨死或是可能涉及自殺與兇殺的在宅死——遺族或屋主最擔心風評被害的問題，因此特掃隊多半會以低調快速的方式清潔完畢，「不用擔心鄰居的流言蜚語。」

特掃隊近期最為外界熟知的案例，是今年承接了豪華郵輪「鑽石公主號」在疫情後的清潔工作。

3月底鑽石公主號全員下船之後，便委託了特掃隊以全套防護衣和消毒設備上船，針對鑽石公主號全長290公尺、共1,337間房間、16層樓的規模進行特殊掃除。不過因為掃除範圍太大，而且作業必須長時間不間斷接續，當時除了JSCA日本特掃隊之外，還有相關加盟業者共同投入人力。

但也因為武漢肺炎疫情的緣故，特掃隊業者的相關業務需求大增，特別是公司行號、餐廳、百貨公司等場所，紛紛委託特掃隊進行消毒除菌；抓住機會的業者們，如今也系統性地陸續推出各種相關服務和諮詢，「業務量和去相比，直接增加了4倍之多。」有特掃隊業者今年5月時，向媒體如此表示。

特掃隊的工作範圍，還有包括火災、地震等事件的後續清理（特別是火災後的除臭），部分業者也會直接販售自家的專利清潔用品，像是JSCA日本特掃隊就有販賣專用除臭劑，以及「孤獨死現場洗淨劑」——標榜能夠有效去除體液油脂留下的汙漬，還有整套個人專用的「孤獨死清潔SET」，包括清潔手套、工具組和清潔藥劑等，方便單獨自行使用，一套售價49,800日圓（約新台幣1萬4,000）。

看起來有點像「消滅犯罪現場」的工具組，不過訂購方式並沒有特別限制，可以直接透過網路和電話購買。