國難見人心：英國醫護人員優先採購的「超市友善政策」

國難見人心：英國醫護人員優先採購的「超市友善政策」

「在最困難的時候，再微小的善意...都很重要！」英國24日起因應疫情進入為期3周的「全國封鎖」狀態，除了各種特許與必要性工作外，全國全面停班，並限制國民非必要的外出活動。但命令宣布前，英國社會早有「封城預期」，各種政策暗示伴隨著焦慮謠言，亦引發了各地超市的「恐慌採購潮」——於是為了調整社會氣氛，英國的幾大連鎖超市紛紛提出了「NHS免排隊專案」，試圖透過分散或額外增開採購時間，好讓這些守護國民健康的醫護人員，在疲憊救人之餘，也能安心快速地補足所需的所有商品。

英國防疫期間的「超市友善活動」，據稱是由以便宜冷凍食品聞名的連鎖通路「Iceland」率先在北愛爾蘭發起，其主要內容是劃出特定時間給老弱市民「專門採購」，一方面避免這些高風險族群遭到感染，一方面也分散採購擁擠的人潮。之後其他業者也陸續跟進策略，像是最大通路商「Tesco」就選擇在3月22日展開「NHS醫護優先採購」機制。

Tesco的「NHS優先制」活動，主要規定每個星期天，會開放特定的「專屬時段」給醫護人員，採購民生日用品。這一方面是希望在防疫期間，替疲憊工作、超時輪班的防疫醫護，多省下寶貴的休息時間；另一方面也是優先給貨，讓一線醫護能夠直接取得架上的衛生紙、洗手乳...等等不時被掃光的「防疫搶購商品」。

像是照片中的兩位醫護人員，就是在英格蘭中部的紐卡斯爾安德萊姆 （Newcastle-under-Lyme）的Tesco超市裡，受到店員們的熱情感謝與歡迎。由於3月22日剛好是英國的母親節（Mothering Sunday，與復活節的信仰傳統有關），因此所有入店採買的醫護，也都得到了一束所有員工聊表謝意的鮮花。

然而Tesco的「NHS優先日」活動，在部分地區卻引發了災難性的場面——像是在北倫敦的超市店鋪裡，22日就在網路上瘋傳一組「掃貨暴民團」，誇張阻擋NHS護理師入店的爭議影片。

影片中，一名剛結束60小時值班的護理師，原本要趁著優先日的活動採買衛生紙。不料自己在主動出示證件後，卻被排隊的「其他人潮」給轟出去。過程中，封住店家的排隊購物客不斷朝她咆哮：「妳餓我們也餓啊！滾開！」

相關影片與投訴，引發了大量的網路迴響與震驚，有些人表示「很多一般民眾僭稱自己也是醫護...就為了掃貨衛生紙」，也有人表示封店的狀況其實就是自私的民眾，不願意讓醫護先拿走「可以買的物資」。

然而這部「人心黑暗又自私」的影片，雖然引發英國媒體的高度討論與譴責，但綜觀各地的情況，似乎只是個案而非常態。因為在過去的一個月內，英國各地的商店都紛紛打出了「NHS折扣」，就連理髮店也都願意替醫護人員免費理容，一般社會對於醫療人員的尊重與感謝，大多極為正面。

與此同時，就算貨品物流頗為吃緊，在Tesco醫護之亂後的英國各大超市通路，反而大舉跟進「NHS優惠」——像是Sainsbury與M&S就都各自響應「醫護專用時間」，並還微妙默契地與彼此錯開時間，讓無法趕上專賣機會的值班醫護，每天都有替換選擇；而高檔超市Waitrose則乾脆邀請醫護人員「優先結帳」，並保留一定比例的熱賣與掃貨日用品，專門供應給辛苦的「NHS守護天使」們。

事實上，類似的「醫護善意政策」，在全球各地的疫情高峰區都曾出現不一樣但類似心意的變體。例如新加坡在2月初的疫情期間，就曾有飲食中心主動供應附近的醫院診所「免費午餐」，並推廣醫護免排隊的優先享用權，試圖替這些最前線、最拼命的醫療鬥士們，多爭取那怕是幾分幾秒的休息時間。